上海航空回应为等外籍人士致航班延误全机乘客等3.5小时：台风天气延误

7月27日消息，今天，东航回应了外国人3.5小时没有上机的消息。

近日，“外国人不上机，全机乘客等待3.5小时”冲上热搜，视频显示，空乘人员称，“我问地面是否一定要等15个人，地面说一定要等。我还向船长反馈说，我说我们必须考虑飞机上的141位客人，我也这么说了”。

东航工作人员回应说，由于机场流量控制（流量控制）原因，没有补偿。

随后，上海航空公司正式回应说：公司为航班延误、现场信息沟通不准确、乘客体验不佳深表歉意，官方回应如下：

公司海口7月26日—上海浦东FM9256航班原计划13航班:由于台风天气的影响，35起飞延误。15:在组织旅客登机的过程中，预计起飞时间已延长至16:41.在保证时间允许的前提下，公司值机人员按程序安排部分可能因台风天气错过浦东国际中转航班的同一航段乘客登机，并在15号:51组织登机完成，航班因航路天气原因17航班:13起飞。同时，公司积极做好现场和事后服务沟通，延误补救工作。

公司为航班延误、现场信息沟通不准确、旅客体验差深表歉意。我们始终把保障飞行安全和旅客权益作为工作的重中之重，全面审查运营保障流程，着力优化旅客服务流程和信息沟通机制，努力提高异常天气下旅客服务保障水平，提供更好、更准时的出行体验。

随后，此事也引起了网友的热议，有网友表示：“看完了，没问题。如果你是一个转机乘客，所以赶上航班，你一定要特别感谢航空公司。”

也有不同意见的网友表示：“在视频中，很明显你的空姐没有解释这是天气问题，但我们也反馈说，我们必须考虑机器上的141名乘客。然后说地面必须等待。如果是天气原因，空姐就不会这么说了”。

你觉得这个怎么样？

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责任编辑：雪花

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