不合理仅退款订单锐减！淘宝新策略上线一周：平台介入减少20%(淘宝恶意仅退款不退货多少人举报有用)

新书8月15日消息，淘宝最近对其进行了比较“仅退款”政策调整优化，新战略上线仅一周，平台干预“收到货物后，只退款”现场案例已减少20%，不合理的退款订单数量也显著减少。

自8月9日起，淘宝不再通过旺旺主动干预退款事宜，而是鼓励商家与消费者协商解决店铺综合体验分4.8分以上的商家。

对于其他经验部门的企业，平台将根据经验部门和行业特点给予不同程度的独立处置权。经验点越高，企业的处置权就越大。

淘宝还升级了收到货物只退款的异常行为识别模型，增强了对异常高频只退款、少量空包、高频假货问题退款等异常行为的识别，有效识别和打击羊毛党和黄牛党。

此外，淘宝还优化了仅退款投诉环节，引入第三方检测机构对商品进行抽样检查。如果商家投诉成功，平台将赔偿商家的损失。

不仅如此，淘宝还计划为所有淘宝天猫商家推出售后协商工具，该工具将在旺旺聊天中自动发送安抚语言和各种谈判方案，有效帮助商家加强售后主动服务能力，降低退款率。

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责任编辑：黑白

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