网易云音乐宕机：与机房搬迁无关全是裁员惹的祸？(网易云音乐停运了吗)

昨天下午，网易云音乐遭遇重大服务中断，导致各端服务无法正常使用。这一事件迅速登上热搜，引起广泛关注。

服务中断后，许多用户表示，他们尝试了各种方法，包括重启设备、切换网络等，但仍然无法解决这个问题，甚至曾经认为他们的设备有问题。

对于这次事故，有传言说是这样的“内部人员删库逃跑”，也有人认为，与网易云音乐近期机房搬迁有关，但随后网易云音乐官方均一一否认。

一位资深R&D人士认为，网易云音乐“宕机”更有可能是因为云存储运维人员不熟悉底层系统配置，在操作中出现错误。该人士还指出，网易云音乐的响应速度相当慢，修复时间为2小时，而一般修复时间应在30分钟以内。“事故一定是人员不专业，预备系统没有发挥作用造成的。”

虽然去年业绩扭亏为盈，但网易云音乐目前正经历结构调整期。2023年，网易云音乐收入同比下降，支撑半边天在线音乐业务的付费用户增速明显放缓。这次事故无疑给了网易云音乐一个打击，或者影响了它的品牌形象和用户信任。

修复太慢，裁员造成的麻烦？

事故发生后，网易云音乐正式发表声明称，由于基础设施故障，各端无法正常使用，正在加紧修复。此外，网上还有传言称是“内部人员删库逃跑”，但网易云音乐官方迅速否认了这一说法，称“没有删库，没有跑路，故障已经陆续修复。”

有人认为，事故也可能与网易云音乐机房最近搬到贵州有关。但在一位资深R&D人士看来，故障与机房搬迁关系不大，更有可能是因为云存储运维人员不熟悉底层系统配置，操作中出现错误。

故障发生约2小时后，网易云音乐的一些服务开始陆续恢复。上述研发人员指出，网易云音乐响应速度相当慢，一般修复时间应在30分钟以内。

“我们一般用SLA(服务等级协议)来描述系统一年可提供的服务时间，年可用率一般为99.99%，全年因故障停止服务的时间不超过3小时。大型网站出现问题后，系统会有自己的准备方案，可以自动降级屏蔽故障，快速恢复服务，故障时间最多几分钟。所以网易云音乐的事故肯定是人员不专业，准备系统没有发挥作用造成的。”

值得注意的是，在网易云音乐崩溃的同时，有网友发现网易新闻网页无法正常加载页面，打开网易新闻网站后会跳转到移动主页。对此，上述研发人员表示，为了提高资源利用率，降低成本，网易云音乐和网易新闻有可能共享同一个云存储。

“可能是裁员裁到了大动脉。”上述研发人员表示。有媒体报道称，为了降低成本，提高效率，近年来网易云音乐存在人员优化。此外，网易开发的curve存储系统团队也经历了裁员。

扭亏为盈，付费用户增速放缓

事实上，这是今年网易云音乐第二次“崩了”。今年3月中旬，网易云音乐突然失败，无法正常使用。这一事件也登上了热门搜索。网易云音乐客服后来确认是网络异常引起的，与版本更新无关。

对于网易云音乐来说，服务中断不仅是一个技术挑战，也是对其品牌形象和用户信任的影响。特别是在去年第一次盈利的背景下，事故无疑给了网易云音乐一个巨大的打击。

根据2023年的业绩公告，由于会员订阅收入的增加、运营效率的不断优化和成本控制的有效实施，网易云音乐的毛利率从2022年的14.4%提高到26.7%，年净利润达到7.34亿元，从2022年的2.21亿元转为盈利。

然而，网易云音乐正经历结构调整期。2023年，网易云音乐实现收入78.7亿元，同比下降12.5%。这主要是因为以直播为主的社交娱乐业务收入大幅下降34%，仅实现收入35.16亿元，每月每付费用户收入从326元下降45%至179元。

在用户数据方面，2023年，网易云音乐月活跃用户数量增长至2.06亿，同比增长8.7%。网络音乐业务付费用户数量达到4412万，同比增长15.3%，但增速明显放缓，去年同期增速为32.2%。与此同时，网络音乐业务每月每付费用户收入近年来出现下降或增长乏力，2021年，—2023年分别为6.7元、6.6元和6.9元。

针对上述事故，为了补偿用户，网易云音乐在8月20日0:00至24:00提出了补偿方案，用户可以通过搜索“畅听音乐”获得7天的会员权益。据畅听会员连续每月8元估计，网易云音乐为2亿月活用户补偿会员权益，相应价值约4亿元。

责任编辑：若风

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