即时零售的火爆,在消费电子行业越烧越旺。
9月20日,华为、苹果两大品牌的顶级旗舰选择同日发售,抢Mate 三折叠iPhone 16系列的推出已经成为主要电子商务和品牌企业展示肌肉的最佳机会。谁能在第一时间送货给消费者,满足用户的需求?“吃第一口”需求,谁有资格上桌。
上午10点,内蒙古鄂尔多斯,一位消费者在iPhone上 16系列现货售后,外卖平台在附近门店下单,只等了10分钟,从骑手那里收到了沙漠色钛金属的iPhone 16 Pro Max。与此同时,许多苹果授权加盟店出现了骑手集中上门取货的场景。
事实上,“外卖买手机”正在成为一种新的趋势。特别是华为苹果重磅新机推出这样的消费场景,这一趋势更为明显。
除了手机、电脑等3C产品外,小到充电线、充电宝等配件,大到空调、冰箱、洗衣机等家用电器,现在可以外卖购买,最快30分钟即可送达。
即时零售已经融入到每个人日常生活的方方面面,消费者在购买消费电子商品时越来越愿意选择即时零售。
“外卖买手机”背后 年轻人正在使用“外卖买万物”
3C数字产品的销售不再是传统电子商务平台的专利。送货上门的即时零售已经成为许多年轻消费者的首选。
根据今年3月发布的《即时零售消费电子行业白皮书》,以手机消费者为例。与线下相比,即时零售平台更年轻,手机即时消费更受95后和00后的青睐,Z代占近40%。他们对价格敏感度低,更注重品牌、价值和到手速度,消费意愿明显更强。数据显示,即时零售渠道的年手机更换频率为8%,明显高于非即时零售渠道的4%。
日常需求积累的对外卖平台的信任和体验惊喜层层叠加,也促进了用户自主研究,选择更多的尝试和探索,最终形成了稳定的购买习惯。上述白皮书分享了这样一个案例:2016年,一名28岁的广州女性消费者首次使用外卖,然后由于紧急需要,扩展到快速消费品类别,并成为一种生活习惯。2021年,首次尝试购买手机配件,并继续回购,最终扩展到路由器、iPad、手机新品。
“连带性”强大是即时零售消费电子消费者的一个显著特征。配件、手机等商品的即时零售购物体验往往促进用户对整个类别的购买信任,从而从低频消费转向高频消费。
如果能快,没人愿意等。根据埃森哲之前发布的《关注中国95后消费群体》报告,年轻一代更注重速度。超过50%的95后希望在购物当天收货,愿意为更快的配送速度支付额外费用。最显著的变化是近两三年细分业态加速进入,即时零售已经进入“万物可送”时代。
事实上,随着前仓和配送网络覆盖的完善,用户的消费习惯正在从货架电子商务、直播电子商务等形式转变为更快的即时交付。即时零售购买场景也逐渐从非刚性需求转变为刚性需求,从紧急到正常。除了紧急情况、旅行、抢新、促销泄漏、社交礼品等也成为高频消费场景。
对于许多普通消费者来说,“即时零售”四个字可能有点奇怪,简单地说,可以理解为“外卖购物”,也就是说,用户可以在网上订购商品,一小时或半小时内送达。
2015年,即时零售作为O2O(线上到线下)的一部分首次亮相。起初,它只是对主流消费方式的补充,以满足特定场景下人们的需求“急需”需求。然而,从2020年开始,即时零售进入快车道,真正成为快车道的发展,“零售”一种形式逐渐演变为主流零售模式之一,完全超越了市场补充的原始定位。
即时消费已经成为一种高效、高确定性的生活方式,即时零售也从“应急”走向日常生活方式,成为实体零售商的增量来源。
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