据新书10月9日报道，近日，一位理想车主发布了一段视频，称其在4000米海拔的雪山因手机信号弱而无法开门。
由于未携带机械钥匙，车主多次致电理想汽车400客服寻求救援，客服给出手机操作授权驾驶等建议无效。
无奈之下，车主不得不砸车自救，并于6日将车开到重庆4S店维修。
今天，理想汽车相关负责人回应南都记者，10月1日17时50分，雷女士在雪山没有信号，车辆无法解锁，客户服务第一次安慰用户，并告知后台无法解锁车辆，引导用户尝试退出APP，然后重新登录，使用授权驾驶解锁等方式解锁。
该负责人表示，随后客服人员沟通了解到，用户的车辆没有拖车钩，也没有办法挂钩牵引，告知用户可以协助最近的店铺发送拖车钩，方便拖车。客服人员与最近门店沟通核实后，由于信号差，多次联系用户。
当天19时34分，用户进线反馈已破窗解锁车辆，客服人员为出现这种情况，给用户带来不好的体验道歉。
同时，用户反馈的车窗问题将及时反馈给商店，客户表示认可。目前，我们正在继续与用户沟通，希望尽快达成协议。
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责任编辑：若风
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